企業(yè)簡(jiǎn)介
湖南不動(dòng)產(chǎn)登記中心是湖南省國(guó)土資源廳直屬單位，負(fù)責(zé)全省不動(dòng)產(chǎn)登記的管理與服務(wù)工作。為推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記制度改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境并向企業(yè)與民眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，湖南不動(dòng)產(chǎn)登記中心在全省范圍內(nèi)承擔(dān)著重要的政策執(zhí)行與窗口服務(wù)任務(wù)。

研究背景

為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，了解民眾在不動(dòng)產(chǎn)登記過(guò)程中的真實(shí)體驗(yàn)與反饋，湖南不動(dòng)產(chǎn)登記中心決定進(jìn)行服務(wù)滿(mǎn)意度的第三方獨(dú)立評(píng)價(jià)。通過(guò)科學(xué)的數(shù)據(jù)分析與調(diào)研反饋，識(shí)別當(dāng)前服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題與不足，為后續(xù)政策優(yōu)化與流程改進(jìn)提供客觀依據(jù)。

研究?jī)?nèi)容

2023年11月，策點(diǎn)調(diào)研受湖南不動(dòng)產(chǎn)登記中心委托，啟動(dòng)湖南省不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)的第三方評(píng)價(jià)工作。本次調(diào)研以電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，覆蓋湖南省內(nèi)122個(gè)市縣，調(diào)查對(duì)象為在近階段辦理過(guò)不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)的市民，每個(gè)市縣計(jì)劃收集20份樣本，共計(jì)2440個(gè)有效樣本。調(diào)研內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)效率、辦理流程、信息透明度及群眾滿(mǎn)意度等多個(gè)維度，旨在通過(guò)數(shù)據(jù)采集全面反映登記服務(wù)水平與市民實(shí)際體驗(yàn)。

預(yù)期成果

本次調(diào)研將為湖南不動(dòng)產(chǎn)登記中心提供一套覆蓋全省的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和詳實(shí)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，幫助管理層發(fā)現(xiàn)影響服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵問(wèn)題并制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施。調(diào)研成果還將為湖南省不動(dòng)產(chǎn)登記政策優(yōu)化、服務(wù)流程精細(xì)化管理提供決策參考，助力打造一個(gè)高效、透明、民眾認(rèn)可的不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)窗口。